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2017春夏新品上市,购物满800元包邮

FAQ

您可以通过点击右上方链接“注册”或者在购物结算过程中注册: 在注册页面根据提示内容填入:账号(电子邮箱)、密码、手机号、验证码且勾选“我已阅读并接受LACOSTE网站用户注册协议”,点击“注册”您即成为Lacoste官方商城会员。

密码修改及取回

 

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密码修改 您可以通过以下步骤修改密码: 1.) 登录我的帐户>修改密码 2.) 正确输入当前密码和新密码 密码取回 您可以通过以下步骤找回密码: 1.)点击右上方链接“登录”。进入登录页面后,点击“忘记密码”进入下一页面。 2.) 在此页面,输入您注册时填写的电子邮箱地址。我们会向您的邮箱里发送一封密码重置邮件, 点击其中的链接即可进入重置密码 页面。请在重置密码页面填写新的密码即可。

邮箱及送货地址

 

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修改邮箱: 您的账户即您的邮箱地址。为了保证您的帐户安全,Lacoste 官方商城暂不提供邮箱修改。 修改送货地址: 您可在结账过程中或在我的帐户中保存多条收货地址,在收货地址列表中,可以进行增加、修改和删除收货地址的操作, 并可以将某条收货地址设置为默认收货地址方便日后在购物时选择。

网上支付 网上支付方式可选择支付宝,银联,并可支持大部分银行卡。

 

 

配送方式及时间

 

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运费优惠
上海、浙江、江苏10元/单,其他省份15元/单
单笔订单满800元免运费
配送方式
在线支付及货到付款:  

顺丰不能到达地区 : 
    配送范围
    中国大陆
    配送时间
          1. 周一至周五发货,周末不发货。如遇法定节假日,发货时间顺延。
          2. LACOSTE仓库位于上海。根据送货地址的远近,自包裹出仓日起,快递公司通常需要1至6天送达。 
          3. 发货后,您可在“我的帐户”中查询到相应订单的快递单号。凭此快递单号,您可在相应快递公司的网站 跟踪订单配送
    状态:
顺丰:http://www.sf-express.com/cn/sc/
EMS:http://www.ems.com.cn/  

 

FedEx / EMS配送时间表
参考配送时间
江浙沪、安徽 上海
杭州市、宁波市、温州市、嘉兴市
湖州市、绍兴市、金华市、衢州市
舟山市、台州市、丽水市
南京市、无锡市、徐州市、常州市
苏州市、南通市、连云港市、淮安市
盐城市、扬州市、镇江市、泰州市
宿迁市
合肥市、芜湖市、蚌埠市、淮南市
马鞍山市、淮北市、铜陵市、安庆市
黄山市、滁州市、阜阳市、宿州市
巢湖市、六安市、亳州市、池州市
宣城市
24小时
北京、天津、重庆、河北
山东、辽宁、福建、四川、广东
北京、天津、重庆
石家庄市、唐山市、秦皇岛市、邯郸市、邢台市
保定市、张家口市、承德市、沧州市、廊坊市
衡水市
济南市、青岛市、淄博市、枣庄市、东营市
烟台市、潍坊市、济宁市、泰安市、威海市
日照市、莱芜市、临沂市、德州市、聊城市
滨州市、荷泽市
沈阳市、大连市、鞍山市、抚顺市、本溪市
丹东市、锦州市、营口市、阜新市、辽阳市
盘锦市、铁岭市、朝阳市、葫芦岛市
福州市、厦门市、莆田市、三明市、泉州市
漳州市、南平市、龙岩市、宁德市
成都市、自贡市、攀枝花市、泸州市、德阳市
绵阳市、广元市、遂宁市、内江市、乐山市
南充市、眉山市、宜宾市、广安市、达州市
雅安市、巴中市、资阳市
广州市、韶关市、深圳市、珠海市、汕头市
佛山市、江门市、湛江市、茂名市、肇庆市
惠州市、梅州市、汕尾市、河源市、阳江市
清远市、潮州市、揭阳市、云浮市
24~48小时
海南、湖北、湖南、江西、河南、陕西 海口市、三亚市
武汉市、黄石市、十堰市、宜昌市、襄樊市
鄂州市、荆门市、孝感市、荆州市、黄冈市
咸宁市、随州市
长沙市、株洲市、湘潭市、衡阳市、邵阳市
岳阳市、常德市、张家界市、益阳市、郴州市
永州市、怀化市、娄底市
南昌市、景德镇市、萍乡市、九江市、新余市
鹰潭市、赣州市、吉安市、宜春市、抚州市
上饶市
郑州市、开封市、洛阳市、平顶山市、安阳市
鹤壁市、新乡市、焦作市、濮阳市、许昌市
漯河市、三门峡市、南阳市、商丘市、信阳市
周口市、驻马店市
西安市、铜川市、宝鸡市、咸阳市、渭南市
延安市、汉中市、榆林市、安康市、商洛市
24~48小时
黑龙江、吉林、内蒙古、广西、云南、贵州、山西 哈尔滨市、齐齐哈尔市、鸡西市、鹤岗市、双鸭山市
大庆市、伊春市、佳木斯市、七台河市、牡丹江市
黑河市、绥化市、大兴安岭地区
长春市、吉林市、四平市、辽源市、通化市
白山市、松原市、白城市、延边朝鲜族自治州
呼和浩特市、包头市、乌海市、赤峰市、通辽市
鄂尔多斯市、呼伦贝尔市、巴彦淖尔市、乌兰察布市
兴安盟、锡林郭勒盟、阿拉善盟
南宁市、柳州市、桂林市、梧州市、北海市
防城港市、钦州市、贵港市、玉林市、百色市
贺州市、河池市、来宾市、崇左市
昆明市、曲靖市、玉溪市、保山市、昭通市
丽江市、思茅市、临沧市、楚雄彝族自治州
红河哈尼族彝族自治州、文山壮族苗族自治州
西双版纳傣族自治州、大理白族自治州
贵阳市、六盘水市、遵义市、安顺市、铜仁地区
黔西南布依族苗族自治州、毕节地区、黔东南苗族侗族自治州、黔南布依族苗族自治州
太原市、大同市、阳泉市、长治市、晋城市
朔州市、晋中市、运城市、忻州市、临汾市
吕梁市
2~5天
新疆、西藏、 青海、甘肃、宁夏 克拉玛依市、吐鲁番地区、哈密地区
昌吉回族自治州、博尔塔拉蒙古自治州、巴音郭楞蒙古自治州
阿克苏地区、克孜勒苏柯尔克孜自治州、喀什地区
和田地区、伊犁哈萨克自治州、塔城地区
阿勒泰地区、省直辖行政单位
拉萨市、昌都地区、山南地区、日喀则地区
那曲地区、阿里地区、林芝地区
西宁市、海东地区、海北藏族自治州、黄南藏族自治州
海南藏族自治州、果洛藏族自治州、玉树藏族自治州
海西蒙古族藏族自治州
兰州市、嘉峪关市、金昌市、白银市、天水市
武威市、张掖市、平凉市、酒泉市、庆阳市
定西市、陇南市、临夏回族自治州、甘南藏族自治州
银川市、石嘴山市、吴忠市、固原市、中卫市
3~6天

注:1. 以上时间仅作参考,实际配送时间以快递公司提供的信息为准,以下为我们的快递合作方关于配送时间的查询方式:

       顺丰:http://www.sf-express.com/cn/sc/

       EMS:http://www.ems.com.cn

       2. 以上时间为从上海到达所列城市市区时间,郊区县镇,需要增加1~3天,实际配送时间以快递公司提供的信息为准。

 

 

上海、浙江、江苏10元/单,其他省份15元/单 单笔订单满800元免运费

订单查询及处理

 

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1. 订单查询

  查询订单有两种方式:
      1.) 登录我的账户>我的订单,可查看订单详情及状态。
      2.) 联系客服查询。请发送邮件至客服邮箱customercare@lacoste.com,或致电客服热线4 0 0 - 9 2 0 - 3 0 2 8。 我们的服务时间为周一到周五9点到21点,周六到周日10点到18点,节假日另行通知。

2. 订单处理

      1.) 订单的保留和修改
           温馨提示,本店的商品是确认付款后减库存,请您在下单后及时付款以确保购物成功。如果您没有在24小时内完成支付,
           我们将无法完成订单的配送,商城也会自动取消您的订单,以便其他顾客选购,请您谅解。
          您的订单提交后,将由系统统一自动处理,无法对于已生成订单中的商品及金额进行人工修改。

      2.) 取消订单   

            1.) 未操作付款的订单:此订单将在24小时后自动取消。另外,您也可以主动联系客服要求取消订单,请告知需取消的订单号,
                 我们的客服会及时为您处理。
            2.) 已操作了付款但发现了库存不足的订单:我们的客服人员将第一时间联系您,取消这个订单,
                并且按照正常的退款的流程来操作退款。
           3.) 已操作了付款但还未配送的订单:请您联系客服,客服将根据订单在仓库的拣货状态给您提供相应的帮助。
           4.) 已操作了付款和进入了配送状态的订单:此订单无法取消,只有在货品送达时,
              请您确认订单号后直接拒收让快递人员带回即可。我们在收到您 返回的商品后,客服会及时为您办理。 

      3.)订单合并   对于同一用户的多张订单,我们不能将多张订单进行合并,也不能将多张订单合并发货,请谅解。

退换货政策

 

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感谢您购买LACOSTE产品。Lacoste秉“轻松享受奢华”的服务理念,希望您所购买的商品都是最满意的。因此当您在收到商品觉得不满意时,我们会竭诚为您提供售后服务。

 

退换货政策

对于所售商品符合以下情况的,LACOSTE承诺自客户签收之日起7日内,我们将提供全款退货的服务(运费除外):在商品未经使用,不损,不污,商品及包装保持LACOSTE出售时原状,购买单据及发票(如开具)齐全,且配件、赠品齐全(吊牌未剪、未使用、未洗涤),不影响第二次销售的情况下。

 

注意:1) 退货产生的运费由买家自行承担(因商品质量或配送失误而产生的退换货问题除外,请您先垫付邮费,后期我们将如数退还与您!)。本公司拒收以平邮、挂号信件及到付形式的快递所寄回的退件,敬请谅解。2) 暂时不接受换货需求。

 

以下情况的商品本店不提供退货服务:

 

1) 收到货物超过7天(以顾客签收时间为准)的商品。

2) 已穿着、洗涤、污损、损坏的商品。

3) 与肌肤接触的内衣商品。

4) 已修改、加工后的商品。

5) 吊牌、配件、赠品、各种包装有缺损的商品。

6) 已开具的发票遗失涂改的商品。

7) 非LACOSTE正规商品,没有相应的购买记录。

8) 同一顾客之前有多次恶意退货现象。

9) 没有“退货标签贴”,没有在“商品清单”上详细填写退货商品的退货原因或退货数量。

10) 本店购买的商品,不能在线下实体店退货;线下实体店购买的商品也不能在本店退货。

11) 以平邮、挂号信及到付形式的快递所寄回的退件。

 

LACOSTE鞋子“三包”的规定

1.“三包”期限: 天然皮面料三个月、非天然皮面料两个月,以出售的鞋子的有效发票日期起计算。

2.“三包”内容

1) 包退: a.凡在第一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚质量问题之一者;b.凡属于包换的质量问题因故无法调换者;c.凡未经穿用的新鞋不成双,鞋子大小不一或鞋内出现钉头之一者。

2) 包换: a.凡在第一周内鞋面出现严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者,调换同类新鞋;b.凡在“三包”期内出现下列质量问题之一者,调换同类新鞋: 断底、断跟、断<面、断帮脚、帮底断线、钉脚不平、小跟面脱落、开胶、帮底结合处开胶脱落或开裂

3.下列情况不承担“三包”责任

1) 明示“处理品”的商品或消费者穿着保养不当的(如雨天穿着、水洗、碰酸、碱、油、触硬物等)致损者不属“三包”范围;

2) 超过“三包”有效期限的;

3) 消费者无法提供购鞋凭证或其他有效证据的。

LACOSTE鞋子的护理小常识

1) 皮鞋不能受潮、雨浸、水刷,如不慎遇水,应尽快以干布擦净污渍,用纸放入鞋内支撑鞋面,放通风干燥处阴凉吹干。

2) 切忌阳光暴晒、水洗、火烤和使用化学溶剂。应适用同色鞋油或鞋乳及软布擦拭即可。(特殊材质除外)

3) 鞋内请配合穿着相近颜色袜子。

4) 特殊皮料保养方法:磨砂皮、反毛皮的鞋切忌湿水及擦鞋油,应用鞋刷轻轻擦去污渍。

5) 帆布鞋在洗涤时请务必用中性洗涤剂清洗污渍,并避免将鞋子浸泡在水中,避免阳光暴晒,清洁后放通风干燥处阴凉吹干。

关于退货的申请方法,请按照Lacoste网店的退货流程进行操作。请您在申请退货前,务必先联系我们的客服!具体退货操作流程如下: 

1) 在线联系我们或电邮customercare@lacoste.com或直接拨打我们的全国服务热线:400-920-3028,说明退货需求,我们的客服将竭诚为您服务。您也可以通过登录我的账户>退货申请在线提交。

注意:如果您需要退货订单中的部分商品而不是整个订单,您只能通过联系客服来申请,不能通过我的账户>退货申请在线提交。同时我的账户中暂时不能反映部分退货的详细情况。 

2) 在客服接受退货要求之后,请在购物清单页要退的商品一行填写退货原因及数量。

退货原因编号:

A.尺码偏大 B.尺码偏小

C.颜色与图片不符 D.面料与图片不符

E.上身效果不理想 F.穿着舒适度问题

G.质量问题 H.发错商品

I.改主意了 J.订多个尺码供选择

K.配送太迟 L.其它原因___________ 

3) 很重要的一个步骤是将随货寄出的“退货标签贴”贴在您快递面单的旁边(我们的网购退货组是通过这个“退货标签贴”来识别出您的具体订购信息),与符合退货要求的产品一起寄到指定地址。未贴“退货标签贴”和附有“商品清单”的,将不能退款。 

注意:如已开具发票,请将发票一并返还;对于已经开具发票的,而在退货时无法提供发票的,恕不退款。 

请发货到以下指定退货地址:

公司名称:梦田服装(上海)有限公司 LACOSTE网购物流 中心退货组

地址:上海市浦东新区高东工业区高翔路941号

邮编:200137

4) 我们在收到退货后,根据商品清单核查退货信息,核查无误之后,我们将确认和操作退款;如退货不符合退货要求,我们将联系您,告知您不符合退货要求的原因,并以到付形式的快递将货品退换给您。 

注意:由于公司的财务流程,对于符合退货要求的商品,我们将于10到15个工作日内退款到您个人的支付宝账户或者您指定的银行账户,烦请周知。

 

 

 

发票制度

 

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如果您需要发票请您在购买商品时留言里备注,或者联系我们的在线客服。
注意:如需开具发票,请您在下单日起的10天内向客服提出发票申请, 过期申请恕不受理,敬请谅解。
开票注意事项:
1. 我们会在您“确认收货”后的第15日后(确认无退货发生)的最近一个周五为您开具发票,以平信的方式寄出。
2. 发票金额为实际支付的商品金额,不包含运费、代收货款费、优惠券金额。
3. 发票抬头默认为收货人姓名(不能留空白,抬头可开公司名或买家指定收件人姓名),发票可开具的项目如下:
    a) 衣服
    b) 鞋类
    c) 配件/配饰
    d) 包/小皮件
    e) 香水
    f) 眼镜
    g) 手表
发票上只显示金额,不会显示数量。 注:根据国家税务总局(国税函[2008]690号)文件规定,发票上已印有当地财税机关的统一发票章印,即为有效发票,无需加盖“梦田服装(上海)有限公司”发票印章。如果您确实需要在发票上加盖印章,我们可以为您登记盖章,您需将原发票寄回且来回的邮寄费用需由您自行承担。
4. 发票一经开出,恕不修改和更换。